FAQ

De spørgsmål vi hører mest

Essensen af Udeland

Nej.

Vi elsker naturen, men Udeland handler ikke om at bestige bjerge, krydse kontinenter eller eje mest muligt udstyr.

Hos Udeland interesserer vi os mere for bålet i haven, shelterturen med børnene, morgenkaffen på terrassen og de små oplevelser, der gør det lettere at være sammen ude.

Vi tror på det ærlige og uperfekte udeliv. På de oplevelser, der er nemme at tage initiativ til. Dem, der faktisk bliver til noget.

Og så tror vi på tid væk fra skærmen. Ikke som en løftet pegefinger, men som et alternativ.

Vi tror på at være sammen – i et fællesskab, hvor minder bliver skabt.

Vores mål er ikke at have det største udvalg. Vores mål er at have det rigtige udvalg til dig.

Vi bruger tid på at udvælge produkter, som passer til den måde, du og vi selv bruger naturen på. Vi udvælger produkter, der inspirerer og gør det lettere at samles omkring et bål, lave mad ude, være i haven, tage på sheltertur eller skabe små oplevelser i hverdagen.

Det gør vi fordi vi ikke ønsker at gøre det unødigt kompliceret at komme mere ud. Vi tror på færre, bedre valg frem for flest mulige valg.

Hos Udeland tror vi på, at de bedste køb er dem, du faktisk har brug for.

Derfor har vi valgt ikke at arbejde med faste grænser for fri fragt, som kan skabe et pres for at købe lidt mere, end du egentlig havde planlagt.

Vi foretrækker gennemsigtige fragtpriser og ønsker, at du vælger de produkter, der giver mening for dig og dit udeliv – ikke dem, der lige får kurven over en bestemt beløbsgrænse.

Samtidig tror vi på, at bæredygtighed også handler om at købe færre ting, vælge kvalitet og bruge det, man allerede har. Når vi belønner fri fragt, sker det derfor gennem vores medlemsprogram og fællesskab frem for gennem størrelsen på ordren.

Vi tror på, at de bedste anbefalinger kommer fra jer, der bruger produkterne.

Derfor belønner vi ikke kun køb, men også de bidrag, der hjælper andre. Produktanmeldelser, erfaringer og inspiration gør Udeland mere værdifuldt for hele fællesskabet.

Medlemspoint er vores måde at sige tak til dem, der hjælper med at gøre Udeland bedre.

Vi ønsker at tilbyde fair priser døgnet rundt - året rundt.

Når priserne hele tiden ændrer sig, kan det være svært at vide, hvornår det er det rigtige tidspunkt at købe.

Vi foretrækker gennemsigtighed frem for kampagner og ønsker, at du skal kunne handle, når behovet opstår – uden at bekymre dig om, hvorvidt varen er billigere i næste uge.

Ordrer og betaling

Ordrebekræftelsen sendes automatisk til den e-mailadresse, der blev anvendt ved bestillingen.

Tjek gerne spam- eller uønsket-mailmappen først. Hvis du stadig ikke kan finde den, så kontakt os hurtigst muligt. Så tjekker vi om der har sneget sig en tastefejl ind i din e-mail.

Vi ønsker, at produkter til udelivet købes, når behovet og økonomien er der.

Derfor tilbyder vi ikke afbetaling, kreditløsninger eller "køb nu, betal senere"-ordninger.

For os skal et køb være enkelt og gennemsigtigt. Vi ønsker ikke, at gode oplevelser ude skal begynde med gæld eller unødigt forbrug.

Vi tror på at købe færre ting, vælge med omtanke og få glæde af dem i mange år. Og det tror vi på, at vi kan skabe med en enkel og gennemsigtig handel uden finansielle tillægsprodukter.

Nej.

Hos Udeland konkurrerer vi ikke på at være billigst. Vi bruger i stedet vores tid på at udvælge produkter, dele erfaringer og skabe inspiration til et enklere og mere nærværende udeliv.

Vi forsøger altid at tilbyde fair og gennemsigtige priser, men vi tror ikke på, at den laveste pris nødvendigvis er det samme som den bedste værdi.

For os handler et godt køb om at du med ro i maven finder de rigtige produkter, som bliver brugt og skaber glæde i mange år frem for at jagte den næste besparelse.

Men når det er sagt, ved vi godt at prisen er en faktor. Derfor forsøger vi altid at sætte den rigtige pris.

Levering

Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med trackingoplysninger, så du kan følge pakken hele vejen frem til levering.

Vi samarbejder primært med GLS og PostNord.

Afhængigt af leveringsadresse og leveringsmetode kan DAO, Bring eller andre fragtleverandører også anvendes.

Når varen er på lager, sender vi normalt inden for 1-3 hverdage. Ofte går det hurtigere, men leveringstiden afhænger blandt andet af tidspunktet for bestilling, fragtleverandør og travlhed.

Bestillinger afgivet i weekender og på helligdage behandles den førstkommende hverdag.

Når pakken er afsendt, modtager du et trackingnummer, så du kan følge den hele vejen frem til levering eller afhentning i en pakkeboks.

Vi ved godt, at det er rart, når tingene kommer hurtigt. Derfor gør vi os umage for at sende uden unødig ventetid. Samtidig prioriterer vi, at ordren bliver pakket ordentligt og sendt korrekt.

Ja, så længe ordren endnu ikke er afsendt.

Du kan annullere din ordre under din konto, hvis ordren ikke er afsendt endnu. Hvis ordren allerede er afsendt, kan du benytte din fortrydelsesret.

Retur og refundering

Vi forsøger at gøre størrelser, mål og produktinformation så tydelige som muligt på produktsiderne.

Er du i tvivl, er du altid velkommen til at kontakte os inden køb.

Hvis produktet mod forventning ikke passer, kan du benytte din fortrydelsesret og returnere varen i henhold til vores returbetingelser.

Den nemmeste og hurtigste returnering opnås ved at oprette returneringen via din kundekonto i 6 enkle trin:

1. Log ind på din kundekonto.

2. Vælg den ordre og de produkter, du ønsker at returnere.

3. Opret en returnering.

4. Modtag din returlabel som QR-kode på e-mail.

5. Pak varen forsvarligt ind inden afsendelse.

6. Indlever pakken i den relevante pakkeshop ved at vise QR-koden.

Når vi har modtaget varen, behandler vi returneringen hurtigst muligt.

Hvis du ikke har mulighed for at oprette returneringen igennem din kundekonto, kan du kontakte os på mail med dit ordrenummer og hvilke produkter du gerne vil returnere.

Når vi har modtaget og behandlet din returvare, får du en mail, hvor vi bekræfter returneringen. Beløbet tilbagebetales til den oprindelige betalingsmetode indenfor 14 dage - for det meste indenfor få hverdage.

Ja, så skal du returnere varen og bestille den ønskede vare på ny.

Reklamation

Hvis din vare har en fejl eller mangel, er det hurtigste og nemmeste, at oprette en reklamation via din kundekonto. Alternativt kan du kontakte os på kontakt@udeland.dk. Hvis du kontakter os via mail, beder vi dig skrive dit ordrenummer, en kort beskrivelse af problemet og vedhæfte billeder.

Du har 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven

Salg til virksomheder

Vores fokus er familier, privatpersoner og fællesskaber, der ønsker mere tid sammen ude.

Hvis en virksomhed, skole, institution eller forening ønsker at handle hos os, er de naturligvis velkomne til at kontakte os.

Men Udeland er først og fremmest skabt til mennesker, ikke organisationer.

Nej.

Udeland er primært skabt til privatpersoner og familier, og vi tilbyder derfor ikke EAN-fakturering som standard.

Hvis du repræsenterer en skole, institution eller forening og ønsker at handle hos os, er du velkommen til at kontakte os. Så finder vi en løsning.